Conditions d’utilisation

Les présentes conditions d’utilisation ont pour objet de définir les règles d’accès et d’utilisation du service TrueTable.

TrueTable est un service commercial exploité par MKFREDJ INVEST. Il permet à un établissement physique de proposer à ses clients un parcours mobile autour d’un QR code, d’une attention ou d’un cadeau retour, d’un retour privé, d’actions de découverte et, lorsque la fonctionnalité est activée, de mécanismes de partage.

Ces conditions concernent l’usage concret du service par les établissements, leurs équipes et les clients finaux qui utilisent les parcours TrueTable.

Le service TrueTable est accessible depuis des pages web mobiles ou desktop, notamment via des QR codes, des liens de cadeaux, des liens de feedback, des liens de partage, des pages de dashboard ou des pages de gestion d’abonnement.

L’accès à certaines fonctionnalités peut dépendre de l’activation de l’établissement, de son abonnement, de la configuration de ses campagnes, de ses cadeaux ou des règles définies dans son espace de gestion.

L’établissement s’engage à utiliser le service conformément à sa finalité : créer une expérience de retour client claire, loyale et compréhensible.

Le QR code TrueTable est destiné à être présenté dans un établissement physique : table, comptoir, caisse, vitrine, support imprimé, chevalet, sticker ou tout autre support accepté par l’établissement.

Le QR code ne doit pas être utilisé de manière trompeuse, frauduleuse ou contraire aux intérêts des clients finaux.

L’établissement reste responsable du lieu, du contexte et du support sur lequel le QR code est affiché.

Lorsqu’un client scanne le QR code et renseigne les informations demandées, TrueTable peut générer une attention ou un cadeau retour selon les règles configurées par l’établissement.

Les cadeaux peuvent dépendre d’une campagne, d’une pondération, d’une période, de jours de disponibilité, de créneaux horaires, d’une date de début, d’une date d’expiration ou de toute autre règle configurée dans le système.

L’établissement est responsable du contenu des cadeaux proposés, de leur valeur, de leurs conditions d’utilisation et de leur cohérence avec son offre commerciale.

Un cadeau peut ne pas être disponible immédiatement. Il peut devenir disponible à une date ou une heure définie par les règles de l’établissement.

Le client doit présenter son cadeau à l’établissement lorsque celui-ci est disponible et dans les conditions indiquées sur la page cadeau.

La validation du cadeau peut être réalisée par le client, par l’équipe de l’établissement ou selon une procédure spécifique prévue par TrueTable.

L’établissement reste responsable de l’acceptation finale du cadeau sur place, notamment en cas d’erreur manifeste, de fraude, d’abus, d’expiration ou de non-respect des conditions affichées.

TrueTable peut appliquer des règles anti-doublon afin d’éviter la création répétée de cadeaux pour un même client, un même email, un même établissement ou une même campagne.

Le contournement volontaire des règles, l’utilisation de fausses informations, la création répétée de comptes ou d’emails, la revente de cadeaux ou l’exploitation abusive du service sont interdits.

En cas de comportement suspect, TrueTable ou l’établissement peuvent refuser, suspendre ou annuler l’utilisation d’un cadeau.

TrueTable peut inviter le client à laisser un retour privé après son passage ou après l’utilisation d’un cadeau.

Le retour privé est destiné à aider l’établissement à comprendre l’expérience client et à identifier des points d’amélioration.

TrueTable ne vend pas d’avis contre un cadeau. Le cadeau a pour objectif de donner une raison de revenir. Le retour privé ou les actions d’avis peuvent intervenir après l’expérience client, dans un parcours distinct.

Lorsque des liens vers des plateformes externes sont proposés, comme Google, Instagram, Facebook, TikTok, un site web ou une page de réservation, l’utilisation de ces plateformes reste soumise à leurs propres règles.

TrueTable peut afficher au client des actions complémentaires : consulter une carte, visiter une page Google, suivre un compte Instagram, découvrir Facebook ou TikTok, appeler, réserver, ouvrir un site web ou réaliser toute autre action configurée par l’établissement.

Ces actions sont proposées pour prolonger la relation entre le client et l’établissement, sans obligation pour le client.

L’établissement est responsable de la validité des liens, numéros, réseaux sociaux, pages externes et contenus transmis à TrueTable.

TrueTable peut proposer des fonctions de partage permettant à un client satisfait d’inviter un proche ou de créer un groupe selon les règles activées par l’établissement.

Les invitations, liens de partage et groupes peuvent être limités en nombre, en durée, en activation ou en conditions d’utilisation.

Les liens de partage ne doivent pas être utilisés de manière massive, trompeuse, automatisée ou abusive.

TrueTable peut bloquer ou limiter une invitation, un groupe ou un cadeau invité en cas d’abus, d’expiration, de limite atteinte ou de conflit avec les règles anti-doublon.

L’établissement peut accéder à un dashboard ou recevoir des récapitulatifs afin de suivre certains indicateurs : scans, cadeaux générés, cadeaux utilisés, retours privés, campagnes, estimations ou tendances.

Les statistiques sont fournies à titre d’aide au pilotage. Elles peuvent dépendre des données disponibles, des configurations, des intégrations techniques et des comportements clients.

TrueTable ne garantit pas un volume de retours, de visites, de chiffre d’affaires, d’avis publics ou de clients supplémentaires.

L’établissement s’engage à utiliser TrueTable de manière loyale, claire et conforme aux lois applicables.

Il s’engage notamment à informer correctement ses équipes, à respecter les cadeaux configurés, à ne pas tromper les clients, à maintenir ses informations à jour et à ne pas utiliser le service pour collecter ou exploiter des données de manière abusive.

L’établissement reste responsable de sa relation commerciale avec ses clients finaux et de l’exécution réelle des cadeaux proposés.

Le client final utilise le parcours TrueTable de bonne foi.

Il s’engage à ne pas détourner le fonctionnement du service, générer plusieurs cadeaux abusivement, partager des liens de manière frauduleuse ou utiliser de fausses informations.

Le client final reste libre de ne pas utiliser son cadeau, de ne pas laisser de retour privé et de ne pas réaliser les actions complémentaires proposées.

TrueTable s’efforce d’assurer la disponibilité du service, mais ne peut garantir un fonctionnement continu, permanent ou exempt d’erreurs.

Le service peut être interrompu temporairement pour maintenance, mise à jour, incident technique, indisponibilité d’un prestataire externe ou cause indépendante de la volonté de TrueTable.

TrueTable peut faire évoluer, modifier ou améliorer certaines fonctionnalités afin d’assurer la sécurité, la stabilité ou la qualité du service.

TrueTable peut suspendre ou restreindre l’accès à certaines fonctionnalités en cas d’usage frauduleux, d’abus, d’impayé, de non-respect des présentes conditions, de risque technique ou de comportement portant atteinte au service.

L’établissement peut également demander la désactivation de certaines fonctionnalités, campagnes, cadeaux, liens ou actions.

L’utilisation de TrueTable peut impliquer le traitement de données personnelles, notamment le prénom, l’email, les informations liées au cadeau, les dates d’utilisation, les retours privés et certaines données techniques.

Les règles relatives au traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité et, lorsque nécessaire, dans l’accord de traitement des données.

TrueTable peut modifier les présentes conditions d’utilisation afin de tenir compte de l’évolution du service, de la réglementation, des fonctionnalités ou de l’organisation commerciale.

La version applicable est celle disponible sur le site au moment de l’utilisation du service.

Pour toute question concernant l’utilisation du service, l’établissement peut contacter TrueTable via les moyens de contact indiqués sur le site.

Pour les questions relatives aux données personnelles, il convient de se référer à la Politique de confidentialité.

Lorsque l’établissement modifie des informations depuis son dashboard, ces informations peuvent être utilisées directement dans le parcours client, les emails, les pages publiques, les campagnes, les cadeaux, les liens, les règles de validation ou les bilans.

L’établissement est responsable de vérifier l’exactitude, la cohérence et la conformité des informations enregistrées avant leur utilisation.

TrueTable fournit une interface technique de configuration. L’établissement reste responsable des décisions commerciales, des contenus saisis, des conditions affichées, des liens renseignés, des accès équipe et de l’usage fait par ses utilisateurs autorisés.